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【客户动态】情景剧演绎服务温度 张家港市一院召开6S竞赛夯实管理基础发布者：刘 时间：2025-11-17 10:26:49
e6S
服务情景剧展示
服务改善行动成果工作报告
颁奖仪式
目前医院正处于三甲复评冲刺阶段，
医院将继续深化6S管理，
不断提高患者的满意度和医疗服务质量，
促进医院高质量发展，
为等级医院评审助力！
文章来源于：张家港市第一人民医院公众号
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10月16日下午 张家港市一院召开 e6S精益管理维持总结 暨门诊优质服务示范窗口总结大会 服务情景剧展示
为进一步深化优质服务，持续改善群众就医体验感，经前期服务情景剧初赛评选出的3个科室（门诊服务中心、检验科、影像科），进行情景剧大赛决赛。他们用“情”演绎，将工作中遇到的酸甜苦辣、与患者沟通的点点滴滴，编成了一个个鲜活的故事。比赛现场，演员们全情投入，剧情精彩不断，将服务场景惟妙惟肖地再现，赢得了阵阵掌声。 门诊服务中心——《就医的捷径》 检验科——《午夜检验室的“乌龙”惊魂》 影像科——《光影守护》
服务改善行动成果工作报告
在随后举行的服务改善行动成果工作报告。报告会上，门诊服务中心、检验科、影像科3个代表科室直面群众关切的 “三长一短” 问题（挂号、缴费、取药排队时间长），分享了通过流程优化和主动服务，缩短患者无效等待时间、释放窗口压力的创新举措，真正实现了 “服务提温” 与 “效率提速” 的并行。
颁奖仪式
一、羚羊奖科室 在推进优质服务的同时，我们始终注重6S基础管理的持续改进。通过每周巡检、每周打卡、红牌整改、竞赛检查综合评价，最终有五个科室获得8月份6S维持管理竞赛羚羊奖。 羚羊奖获得科室：手足外科、耳鼻咽喉科、睡眠中心、高压配电机房、一期中央空调机房、EICU、护理部、产科、核医学科 二、2025年度6S优秀秘书奖 急诊普外:赵燕、内分泌科:李艳、手术室:詹烨、核医学中心:张红、手足外科: 孙颖越、检验科:丁超、复旦物业:顾海燕、口腔科门诊:梁珍梅、肾内、风湿免疫科:陆慧、静脉配置中心:吴晓萍 三、“服务明星”奖 门诊服务中心-许青、住院服务中心王倩叶、收费处-邹敏艳、门诊药房-张婷宇、超声科-陈梦娜、检验科-封晓艳、影像中心-黄陈 四、“金银铜先进科室”奖 铜奖-影像中心、银奖-检验科、 金奖-门诊服务中心 五、最佳推进组织奖 6S推进办 目前医院正处于三甲复评冲刺阶段， 医院将继续深化6S管理， 不断提高患者的满意度和医疗服务质量， 促进医院高质量发展， 为等级医院评审助力！