【客户名称】：曲阜市第二人民医院

【行业类型】：服务行业

【服务项目】：《医院6S精益管理》

【项目类型】：诊断+培训+辅导+评价

【项目背景】：

医院正处于快速发展期，为了规范员工行为，促进医院的规范化、标准化管理，提升百姓的就诊体验，提高百姓满意度，特引进医院6S精益管理项目以此为管理抓手。

【客户简介】：

曲阜市第二人民医院占地面积7040㎡，建筑面积4600㎡ ，是一所集医疗、预防、保健、康复于一体的综合性基层单位。2018年10月29日与曲阜市人民医院建立了紧密型“医共体”。获有“全国示范社区卫生服务中心”、“全国首届敬老文明号”、“全国优质服务示范社区卫生服务中心”、“山东省医养结合示范单位”、“山东省中医药特色社区卫生服务中心”、“济宁市消费者满意单位”等荣誉称号。

下辖鼓楼、有朋路2个社区卫生服务中心，1家老年护理院和1处儿童康教医结合部，形成了“一院四区”的发展局面。在曲阜市内设有6处规范化社区卫生服务站和29处标准化卫生所。服务26个居民小区，服务面积约32平方公里，服务人口约10万人。

鼓楼社区卫生服务中心有工作人员118人，其中医学类专业技术人员107人，包含全科医师13人;按执业类别分为执业医师38人，助理医师18人，执业护士44人;按学历分类有研究生学历1人，本科学历45人，大专学历52人;按职称分类有副高级职称4人，中级职称33人，初级职称72人。

设有全科医学科、内科、外科、妇产科、中医科、糖尿病专科、康复科、家庭病房科、基本公共卫生科、皮肤科、口腔科、小儿推拿科等临床、辅助科室40余个。

配备螺旋CT、500mAX光机、奥林巴斯电子胃镜、全自动生化分析仪、彩超、CR影像处理系统、动态心电图、脑多普勒、碎石机、乳腺动力治疗仪、心脏除颤仪等大中型医疗设备50多台(件)。

中心创新工作思路，在现有业务的基础上，围绕“优质服务基层行”活动，以点带面，融合重点项目，打造了康复中心、居家医养服务中心、糖尿病专科门诊、颈肩腰腿痛专科4个特色专科，形成了以专科建设为切入点，以优质服务为建设品牌的全方位，多层次发展局面。

【康复中心】

分为成人康复部和儿童康教医结合部。

成人康复部，设在有朋路中心，与“中医药特色综合服务区”相融合，是我市唯一的“残疾人辅助器具适配”和“盲人定向行走训练”的定点科室。设有26个专业科室;配备了先进康复设备130余台件。

儿童康教医结合部，与特殊教育学校联合打造，建筑面积约3000㎡ ，2018年3月22日启用。现有以副主任医师为学科带头人的专业康复团队，并设有康复测评室、PT室、综合感统、情景模拟等30多个康复科室，配有脑瘫、智障、言语评估及治疗系统，听觉统合训练系统，综合素质测试仪等价值百万以上的高端先进治疗康复、教学设备160余台件。分为脑瘫儿童、智力障碍儿童、孤独症儿童、听力言语障碍儿童四大康复训练区。对以上四类儿童实现了发现、诊断、评估、康复、教育等工作的一体化运转，满足了他们的身心健康发展需求。儿童康教医工作为探索一站式解决残疾儿童医、教问题提供了新路径，得到了山东省各级领导和社会各界的高度认可。

【居家医养服务中心】

成立于2014年9月，建筑面积约3200㎡，成立5年来，接受服务的老年人达7600余人，占城区65岁以上有居家就医养老需求老年人的51.3%。中心分为基本医疗服务区、居家医养服务区和失能老人服务区。其中“失能老人服务区”，于2017年9月运行，设置床位51张，累计服务老人150余人。2019年4月27日，省卫健委党组书记、主任袭燕同志在召开的全国老龄工作会议上，向全国介绍了曲阜“居家医养、医护巡诊”服务模式。2019年4月29日，山东省医养结合示范创建推进会暨医养结合工作现场会在曲阜召开，袭燕主任带领16市和137个县(市、区)负责医养结合工作的分管领导参加会议，并视察了医养中心。会议总结了曲阜市医养结合特别是居家医养结合的好做法、好经验，建议全省学习推广。山东省基层卫生科技创新计划立项课题《居家医康养—社区卫生未来发展的点金石》，2018年12月，被山东省基层卫生协会评为二等奖。

【糖尿病专科】

中心2018年管理高血压患者7061人，糖尿病患者2691人，在全市公卫工作考核中取得了年终考核第一名。为加大公卫工作开展力度，结合“优质服务基层行”活动，引进山东省糖尿病专科联盟医联体专科，于2019年4月20日成立了糖尿病专科门诊，并聘有2名山东内分泌与代谢病医院副主任医师来院坐诊。

【颈肩腰腿痛专科】

中心国医堂在以硕士研究生，主治医师为学科带头人的发展基础上，又特聘原空军总医院全军正骨疗法研究中心副主任医师韦良渠教授坐诊。主要运用中西医结合治疗损伤性脊柱疾病。特别对颈椎病、颈胸椎综合征、腰椎间盘突出症及腰椎后关节紊乱症等疾病的手法治疗效果显著。