方华

■现任

华谋咨询技术（深圳）有限公司                            副总经理

■历任

台湾健峰企管集团深圳公司                                    顾问师

深圳明天策略机构                                                      顾问师/策划师 

深圳欧顾得顾问机构                                                 事业部总经理

■资质荣誉

国际注册管理咨询师（CMC）

国际项目管理师（PMP） 

■研究领域

    行业领域---现代服务业

    现代服务业：货币金融及资本市场服务业；教育、卫生和社会工作等细分行业等

    专业领域---客户体验与服务营销

    客户体验研究、客户满意度研究、银行网点效能提升研究、医院优质服务体系建设、数字化转型研究等

■擅长项目

1、咨询项目：流程再造（BPR）、服务体验研究、满意度提升、医院行业优质服务体系建设与服务能力提升、银行零售转型、银行网点服务营销综合效能提升、银行网点星级千百佳创建、消保与客诉处理、精准营销、渠道获客、场景营销等

2、咨询特点：把握行业前沿趋势，解决方案实用、实效、落地，切实产生价值，助推绩效成长

■主要培训课程 

《银行网点服务品质管理》、《服务行业各岗位服务礼仪规范与服务能力提升》、《医院“人本位”优质服务体系建设与各科室岗位服务提升实战》、《银行星级千百佳网点创建系列课程》、《消费者权益保护与客户投诉处理》、《理财经理服务营销能力提升》等

■突出成果

■培训指导过的部分企业

银行业

- 中国农业银行总行

- 中国农业银行江苏省分行、安徽省分行、宁波市分行、北京

市分行、山东省分行、海南省分行、贵州省分行、河北省分

行等

- 中信银行总行

- 中信银行北京分行、杭州分行、南京分行、合肥分行、上海

分行、重庆分行、武汉分行、广州分行（东莞分行）、南昌

分行、福州分行、兰州分行、长春分行、沈阳分行、郑州分

行、西安分行等

- 中国工商银行江苏省分行、安徽省分行、深圳市分行

- 中国银行江苏省分行（南京、无锡等）

- 徽商银行、台州银行、曲靖市商业银行、辽阳银行、温州农

信系统、山西农信系统、贵州农信系统等

医院行业

-  高密市人民医院、宾阳县人民医院、九江柴桑区人民医院、涟源市人民医院、石城人民医院、赣州南康区妇幼保健院等

通信行业

- 中国移动通信集团有限公司

- 中国移动通信浙江公司、湖南公司、北京公司、福建公司、

广东公司、四川公司、安徽公司、黑龙江公司、内蒙古公司、

宁夏公司等

- 中国联通山西分公司、中国电信四川分公司

电力行业

- 国家电网浙江省电力公司、国家电网宁波供电公司、杭州供电公司、温州供电公司、国家电网江苏省电力公司苏州供电公司、南方电网广州市供电公司、深圳航空有限责任公司